Klachtenregeling

Bejegening

Als u vindt dat een bestuursorgaan zich tegenover u niet juist heeft gedragen, kunt u een klacht indienen. Voorbeeld van een bestuursorgaan is bijvoorbeeld het college van burgemeester en wethouders. Maar ook de gedraging van een ambtenaar wordt gezien als een gedraging van een bestuursorgaan. Hij of zij valt namelijk onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan. Het gaat om de manier waarop de overheid u als burger bejegent, met andere woorden: hoe het bestuursorgaan of de ambtenaar zich gedraagt, hoe hij of zij u behandelt.

We geven voor de duidelijkheid een paar voorbeelden.
Stel, u schrijft een brief waarin u ons iets vraagt en u krijgt geen antwoord. Of u heeft het gevoel dat we u van het kastje naar de muur sturen. Of u vindt dat de ambtenaar met wie u overlegt, zich onbehouwen gedraagt of u onheus behandelt. In al deze gevallen kunt u een klacht indienen tegen de desbetreffende ambtenaar. Overigens, niet alleen ambtenaren, maar ook burgemeester en wethouders vallen onder de klachtenregeling.

Bezwaar of klacht?

Om misverstanden te voorkomen: het gaat bij de klachtenregeling om bejegening, gedrag, en niet om besluiten waar u het niet mee eens bent. Ook daarvan een voorbeeld: u vraagt een bouwvergunning aan, maar die wordt geweigerd. Dat delen wij u in een brief mee. In die brief staat ook dat u bezwaar kunt maken tegen ons besluit om u geen vergunning te geven.
Dat is dus iets anders dan een klacht: een andere procedure, een andere afhandeling. Tegen een besluit kunt u bezwaar maken. Tegen gedrag, bejegening kunt u een klacht indienen.

Om het even ingewikkeld te maken: het kan natuurlijk ook allebei. Als u vindt dat wij u onfatsoenlijk te woord staan als u belt om te vragen waarom we u die vergunning weigeren, dan kunt u bezwaar maken tegen ons besluit én een klacht indienen over de manier waarop we u behandelen.

Klachtenformulier

Als u een klacht wilt indienen, dan kunt u aan de balie in de hal van het gemeentehuis een klachtenformulier afhalen of u kunt een formulier downloaden van de gemeentelijke website. Als u belt, sturen we het klachtenformulier naar u toe.

U hoeft overigens geen formulier te gebruiken. U kunt ook zelf een brief schrijven. Belangrijk is wel dat u duidelijk maakt welke klacht u hebt en tegen wie die klacht gericht is. U kunt uw klacht uiteraard ook mondeling melden. Omdat het in de wet alleen over schriftelijke klachten gaat, zetten wij -als u dat wilt- uw mondelinge klacht op papier. Alleen zo mag deze namelijk in behandeling worden genomen

klachtenformulier